Wir sind für dich da.
Schreib unsAntwort innerhalb von 48 Stunden (werktags), auf Französisch oder Englisch.
contact@startwithup.comDamit es schneller geht, nenn uns dein iPhone-Modell, deine iOS-Version und die Version der App (zu finden unter Profil). Du kannst uns auch direkt aus der App schreiben: Profil › Hast du einen Vorschlag?
Wecker
Der Wecker klingelt nicht oder nur leise.
Up nutzt den Systemwecker von iOS (AlarmKit): Er klingelt auch im Lautlos-Modus oder bei aktivem Fokus — vorausgesetzt, du hast bei der Einrichtung die Berechtigung „Wecker“ erteilt (iOS-Einstellungen › Up). Prüfe außerdem, ob Mitteilungen von Up erlaubt sind, mit eingeschaltetem Ton.
Lass die App in jedem Fall installiert und dein iPhone eingeschaltet, mit genug Akku. Ein Wecker kann nicht klingeln, wenn das Gerät ausgeschaltet oder leer ist.
Wie stoppe ich den Anti-Snooze-Wecker?
Je nach Einstellung musst du aufstehen und ein paar Schritte gehen: Up erkennt die Bewegung über die Sensoren deines iPhones. Diese Messwerte bleiben auf dem Gerät. Falls die Erkennung nicht funktioniert, prüfe in den iOS-Einstellungen, ob Up die Berechtigung „Bewegung & Fitness“ hat.
Kann ich den Klingelton ändern?
Ja, in den Einstellungen des Weckers. Sieben Klingeltöne stehen zur Auswahl, von sanft bis energisch.
App-Sperren
Die Sperre wird nicht aktiv.
Die Sperre basiert auf Apples Bildschirmzeit. Bei der ersten Einrichtung bittet dich iOS, Up die Nutzung von Bildschirmzeit zu erlauben: Diese Berechtigung ist unverzichtbar. Du findest sie unter iOS-Einstellungen › Bildschirmzeit. Stell danach sicher, dass die Sperre aktiviert ist und du dich in ihrem Zeitfenster befindest.
Weiß Up, welche Apps ich sperre?
Nein. Apple übergibt Up für die von dir ausgewählten Apps nur undurchsichtige Token; wir kennen weder ihren Namen noch ihre Nutzung, und diese Auswahl verlässt nie dein iPhone. Siehe Datenschutzerklärung.
Was ist der strikte Modus?
Eine Sperre im strikten Modus lässt sich vor dem Ende ihres Zeitfensters nicht unterbrechen. Das ist eine freiwillige Verpflichtung: Überleg es dir gut, bevor du ihn aktivierst — es gibt keinen Notausgang.
Up Pro-Abo
Wie verwalte oder kündige ich mein Abo?
Das Abo wird von Apple verwaltet: iOS-Einstellungen › [dein Name] › Abos › Up. Die Kündigung wird zum Ende des laufenden Zeitraums wirksam. Das Löschen der App kündigt das Abo nicht.
Ich habe ein neues iPhone: Wie bekomme ich Up Pro zurück?
Melde dich mit demselben Apple Account an und geh dann in der App zu Profil › Konto › Käufe wiederherstellen.
Wie beantrage ich eine Rückerstattung?
Rückerstattungen werden von Apple bearbeitet: Geh mit deinem Apple Account auf reportaproblem.apple.com. Siehe auch die Abo-Bedingungen.
Konto und Daten
Brauche ich ein Konto?
Nein. Up funktioniert ohne Konto. Eine E-Mail-Adresse zu verknüpfen (Profil › Konto) dient nur dazu, deine Einstellungen und deinen Verlauf auf einem anderen Gerät wiederzufinden. Die Anmeldung erfolgt per Code, den du per E-Mail erhältst — ganz ohne Passwort.
Wie lösche ich mein Konto und meine Daten?
In der App: Profil › Konto › Konto löschen. Dein Profil, deine synchronisierten Einstellungen und dein Verlauf werden endgültig gelöscht. Wenn dir das lieber ist, schreib uns und wir übernehmen das.
Wo werden meine Daten gehostet?
In der Europäischen Union (Datenbank in Frankfurt). Die Details zu den Dienstleistern findest du in der Datenschutzerklärung.
Nützliche Dokumente: Datenschutzerklärung · Nutzungsbedingungen.