On est là pour t'aider.
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contact@startwithup.comPour aller plus vite, indique ton modèle d'iPhone, ta version d'iOS et la version de l'app (visible dans Profil). Tu peux aussi nous écrire directement depuis l'app : Profil › Une suggestion ?
Réveil
Le réveil ne sonne pas, ou sonne en sourdine.
Up utilise le réveil système d'iOS (AlarmKit) : il sonne même en mode silencieux ou en mode Concentration, à condition d'avoir accordé l'autorisation « Alarmes » lors de la configuration (Réglages iOS › Up). Vérifie aussi que les notifications d'Up sont autorisées, avec le son activé.
Dans tous les cas, garde l'app installée et l'iPhone allumé avec assez de batterie. Un réveil peut ne pas sonner si l'appareil est éteint ou déchargé.
Comment arrêter le réveil anti-snooze ?
Selon ton réglage, il faut se lever et marcher quelques pas : Up détecte le mouvement grâce aux capteurs de ton iPhone. Ces mesures restent sur l'appareil. Si la détection ne fonctionne pas, vérifie que l'autorisation « Mouvement et forme » est accordée à Up dans les Réglages iOS.
Puis-je changer la sonnerie ?
Oui, dans les réglages du réveil. Sept sonneries sont proposées, des plus douces aux plus toniques.
Blocages d'apps
Le blocage ne s'active pas.
Le blocage repose sur Temps d'écran d'Apple. Au premier réglage, iOS te demande d'autoriser Up à utiliser Temps d'écran : cette autorisation est indispensable. Tu peux la vérifier dans Réglages iOS › Temps d'écran. Ensuite, assure-toi que le blocage est activé et que tu es bien dans son créneau horaire.
Up sait-il quelles apps je bloque ?
Non. Apple fournit à Up des jetons opaques pour les apps que tu sélectionnes ; nous n'en connaissons ni le nom ni l'usage, et cette sélection ne quitte jamais ton iPhone. Voir la politique de confidentialité.
Qu'est-ce que le mode strict ?
Un blocage en mode strict ne peut pas être interrompu avant la fin de son créneau. C'est un engagement volontaire : réfléchis avant de l'activer, il n'y a pas de porte de sortie.
Abonnement Up Pro
Comment gérer ou annuler mon abonnement ?
L'abonnement est géré par Apple : Réglages iOS › [ton nom] › Abonnements › Up. L'annulation prend effet à la fin de la période en cours. Supprimer l'app n'annule pas l'abonnement.
J'ai changé d'iPhone : comment retrouver Up Pro ?
Connecte-toi au même compte Apple, puis dans l'app : Profil › Compte › Restaurer les achats.
Comment demander un remboursement ?
Les remboursements sont instruits par Apple : rends-toi sur reportaproblem.apple.com avec ton compte Apple. Voir aussi les conditions d'abonnement.
Compte et données
Ai-je besoin d'un compte ?
Non. Up fonctionne sans compte. Rattacher une adresse e-mail (Profil › Compte) sert uniquement à retrouver tes réglages et ton historique sur un autre appareil. La connexion se fait par code reçu par e-mail, sans mot de passe.
Comment supprimer mon compte et mes données ?
Dans l'app : Profil › Compte › Supprimer le compte. Ton profil, tes réglages synchronisés et ton historique sont effacés définitivement. Si tu préfères, écris-nous et nous nous en chargeons.
Où sont hébergées mes données ?
Dans l'Union européenne (base de données à Francfort). Le détail des prestataires figure dans la politique de confidentialité.
Documents utiles : Politique de confidentialité · Conditions générales d'utilisation.