Estamos aqui para te ajudar.
Escreve-nosResposta em 48 h úteis, em francês ou em inglês.
contact@startwithup.comPara ir mais depressa, indica o modelo do teu iPhone, a versão do iOS e a versão da app (visível em Perfil). Também nos podes escrever diretamente a partir da app: Perfil › Tens uma sugestão?
Alarme
O alarme não toca, ou toca muito baixo.
O Up usa o alarme de sistema do iOS (AlarmKit): toca mesmo em modo silencioso ou em modo Concentração, desde que tenhas concedido a autorização «Alarmes» durante a configuração (Definições do iOS › Up). Verifica também que as notificações do Up estão autorizadas, com o som ativado.
Em todo o caso, mantém a app instalada e o iPhone ligado com bateria suficiente. Um alarme pode não tocar se o dispositivo estiver desligado ou sem bateria.
Como paro o alarme anti-snooze?
Consoante a tua configuração, tens de te levantar e dar alguns passos: o Up deteta o movimento graças aos sensores do teu iPhone. Estas medições ficam no dispositivo. Se a deteção não funcionar, verifica que a autorização «Movimento e forma física» está concedida ao Up nas Definições do iOS.
Posso mudar o toque?
Sim, nas definições do alarme. Há sete toques disponíveis, dos mais suaves aos mais enérgicos.
Bloqueios de apps
O bloqueio não se ativa.
O bloqueio assenta no Tempo de ecrã da Apple. Na primeira configuração, o iOS pede-te para autorizar o Up a usar o Tempo de ecrã: esta autorização é indispensável. Podes verificá-la em Definições do iOS › Tempo de ecrã. Depois, confirma que o bloqueio está ativado e que estás mesmo dentro do horário definido.
O Up sabe que apps eu bloqueio?
Não. A Apple fornece ao Up tokens opacos para as apps que selecionas; não conhecemos nem o nome nem a utilização, e essa seleção nunca sai do teu iPhone. Consulta a política de privacidade.
O que é o modo estrito?
Um bloqueio em modo estrito não pode ser interrompido antes do fim do seu horário. É um compromisso voluntário: pensa bem antes de o ativar, não há porta de saída.
Subscrição Up Pro
Como giro ou cancelo a minha subscrição?
A subscrição é gerida pela Apple: Definições do iOS › [o teu nome] › Subscrições › Up. O cancelamento produz efeito no fim do período em curso. Apagar a app não cancela a subscrição.
Mudei de iPhone: como recupero o Up Pro?
Inicia sessão com a mesma conta Apple e, depois, na app: Perfil › Conta › Restaurar compras.
Como peço um reembolso?
Os reembolsos são tratados pela Apple: vai a reportaproblem.apple.com com a tua conta Apple. Consulta também as condições de subscrição.
Conta e dados
Preciso de uma conta?
Não. O Up funciona sem conta. Associar um endereço de e-mail (Perfil › Conta) serve apenas para recuperares as tuas definições e o teu histórico noutro dispositivo. O início de sessão faz-se por código recebido por e-mail, sem palavra-passe.
Como elimino a minha conta e os meus dados?
Na app: Perfil › Conta › Eliminar conta. O teu perfil, as tuas definições sincronizadas e o teu histórico são apagados definitivamente. Se preferires, escreve-nos e tratamos disso por ti.
Onde estão alojados os meus dados?
Na União Europeia (base de dados em Frankfurt). O detalhe dos prestadores consta da política de privacidade.
Documentos úteis: Política de privacidade · Termos e condições de utilização.