Estamos aquí para ayudarte.
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contact@startwithup.comPara agilizar, indícanos tu modelo de iPhone, tu versión de iOS y la versión de la app (visible en Perfil). También puedes escribirnos directamente desde la app: Perfil › ¿Alguna sugerencia?
Alarma
La alarma no suena, o suena muy bajo.
Up usa la alarma del sistema de iOS (AlarmKit): suena incluso en modo silencio o con un modo de Concentración activo, siempre que hayas concedido el permiso «Alarmas» durante la configuración (Ajustes de iOS › Up). Comprueba también que las notificaciones de Up están permitidas, con el sonido activado.
En cualquier caso, mantén la app instalada y el iPhone encendido con batería suficiente. Una alarma puede no sonar si el dispositivo está apagado o sin batería.
¿Cómo apago la alarma antisnooze?
Según tu configuración, tendrás que levantarte y caminar unos pasos: Up detecta el movimiento gracias a los sensores de tu iPhone. Esas mediciones se quedan en el dispositivo. Si la detección no funciona, comprueba que el permiso «Movimiento y forma física» está concedido a Up en los Ajustes de iOS.
¿Puedo cambiar el tono?
Sí, en los ajustes de la alarma. Hay siete tonos disponibles, de los más suaves a los más enérgicos.
Bloqueo de apps
El bloqueo no se activa.
El bloqueo se basa en Tiempo de uso de Apple. En la primera configuración, iOS te pide autorizar a Up para usar Tiempo de uso: este permiso es imprescindible. Puedes comprobarlo en Ajustes de iOS › Tiempo de uso. Después, asegúrate de que el bloqueo está activado y de que estás dentro de su franja horaria.
¿Up sabe qué apps bloqueo?
No. Apple entrega a Up tokens opacos para las apps que seleccionas; no conocemos ni su nombre ni su uso, y esa selección nunca sale de tu iPhone. Consulta la política de privacidad.
¿Qué es el modo estricto?
Un bloqueo en modo estricto no se puede interrumpir antes de que termine su franja. Es un compromiso voluntario: piénsalo antes de activarlo, no hay salida de emergencia.
Suscripción Up Pro
¿Cómo gestiono o cancelo mi suscripción?
La suscripción la gestiona Apple: Ajustes de iOS › [tu nombre] › Suscripciones › Up. La cancelación surte efecto al final del periodo en curso. Eliminar la app no cancela la suscripción.
He cambiado de iPhone: ¿cómo recupero Up Pro?
Inicia sesión con la misma cuenta de Apple y, en la app, ve a Perfil › Cuenta › Restaurar compras.
¿Cómo solicito un reembolso?
Los reembolsos los tramita Apple: entra en reportaproblem.apple.com con tu cuenta de Apple. Consulta también las condiciones de suscripción.
Cuenta y datos
¿Necesito una cuenta?
No. Up funciona sin cuenta. Vincular una dirección de correo electrónico (Perfil › Cuenta) sirve únicamente para recuperar tus ajustes y tu historial en otro dispositivo. El inicio de sesión se hace con un código que recibes por correo, sin contraseña.
¿Cómo elimino mi cuenta y mis datos?
En la app: Perfil › Cuenta › Eliminar cuenta. Tu perfil, tus ajustes sincronizados y tu historial se borran de forma definitiva. Si lo prefieres, escríbenos y nos encargamos nosotros.
¿Dónde están alojados mis datos?
En la Unión Europea (base de datos en Fráncfort). El detalle de los proveedores figura en la política de privacidad.
Documentos útiles: Política de privacidad · Condiciones generales de uso.